Содержание
Дело в том, что успех в обществе напрямую зависит от коммуникативных способностей человека. Важная составляющая общения — умение слушать, так как оно помогает лучше понять суть разговора, проникнуться мыслями собеседника, правильно интерпретировать контекст сказанного. Ничто не приводит к плохим решениям так же часто, как неумение слушать. Хорошая новость состоит в том, что этот навык можно развить, как и любой другой. Эта книга научит вас быть внимательным слушателем, благодаря чему вы сможете лучше чувствовать собеседника и задавать тон в любом разговоре.
Эта техника будет возвращать их к сказанному и побуждать к тому, чтобы добавить дополнительные детали. Перефразирование особенно полезно в тех случаях, когда мы не уверены в том, что правильно понимаем говорящего. Резюмирование желательно использовать с многословными родителями, что позволит продвигаться в переговорах вперед более быстрыми темпами.
- Деловое слушание – это преимущественно фиксация информации и повтор основных смысловых пунктов.
- Затем увлекается обоснованием своей точки зрения и не замечает, что же собеседник пытался сказать на самом деле.
- Все три техники являются действенными в процессе общения.
- Результатом может стать то глубокое понимание, которое мы называем интуицией.
Способ сбора информации для суждений, которые вам нужно сформировать. Вступая в разговор, каждый преследует свои цели. У каждого человека свой характер, свои особенности, и это влияет на сообщаемую нам информацию. Иногда достаточно разобраться, что стало причиной разговора – чьи-то пожелания, честолюбивые устремления или организационная миссия, – и это поможет сделать обсуждение максимально продуктивным. Подавать сигналы, которые побуждают к продолжению разговора.
В рамках этой программы по методике 360 градусов оценивались навыки менеджеров. Мы выбрали тех, кого назвали лучшими слушателями (топ – 5 %). Затем сравнили их показатели с показателями остальных участников и сформулировали 20 факторов, в наибольшей степени повлиявших на результат. Опираясь на сделанные выводы, мы определили разницу между блестящими и средними слушателями, а также перечислили характеристики, отличающие хорошего слушателя. Совершенствовать умение активно слушать нужно всю жизнь.
Книги, которые могут вас заинтересовать
Регулярно вибрирующий мобильный телефон, шум на улице или в соседнем помещении, заставляющий щуриться солнечный свет, холодный поток воздуха от кондиционера, неприятный запах в помещении. Это перечень факторов, которые могут снизить желание общаться или воспринимать информацию. Кроме умения слушать у одного человека, должно быть еще настроение излагать свои мысли у другого. Оно помогает налаживать связи, узнавать что-то новое, делиться своим опытом. Диалог состоит из озвучивания собственных мыслей и восприятия слов другого человека. Но умение слушать не сводиться к молчанию или кивкам.
Многие люди думают, что шансы на успех их выступления повышаются пропорционально продолжительности речи, и при этом полностью забывают о том, что партнер также хотел бы высказаться. Психиатр, специализирующийся в области бизнеса, очень точно акцентирует внимание на слабых местах в умении слушать. Его значительный опыт, который позволил подготовить целый курс для переговорщиков из полиции и ФБР, будет полезен на бытовом уровне для решения обычных ежедневных задач. В книге содержаться рекомендации профессионального психолога для руководителей, как правильно слушать собеседника. Разные темпераменты или типы личности отличаются скоростью обработки и воспроизведения информации. Также это зависит от менталитета, образования, воспитания, уровня знаний.
Отработанные в жизни, эти качества потом сыграют важную роль в деловых переговорах. Так, имея дело со «слушателем-интеллектуалом», желательно оперировать цифрами, фактами, попытаться отстраниться от эмоциональной стороны случившегося. Общаясь с «псевдослушателями», придется время от времени задавать ему открытые (требующие развернутого ответа) вопросы. Слушатель, погруженный в себя, -теряет нить разговора, не обращая внимания, интересно ли собеседнику, насколько хорошо идет обсуждение.
Как и у всякого, кто пишет о навыках, необходимых для бизнеса, моя конечная цель – повысить его результативность. В этой книге я стремлюсь указать прямой путь к освоению навыка слушать, что позволит быстрее продвинуться от умения улавливать суть сказанного к более эффективным действиям. Первая https://deveducation.com/ часть посвящена основам вдумчивого слушания, которое повышает шансы полностью усвоить информацию, необходимую для принятия решений и планирования действий. Там же мы познакомимся с некоторыми из заблуждений, касающихся внимательного слушания; кроме того, я опишу несколько типов слушателей.
Редакция рекомендует: что читать вместе с книгой «Умение слушать. Ключевой навык менеджера»
Например, для этого можно предупредить, что сначала родители услышат информацию учителя, и лишь после этого предстоит обсуждение. Если при этом педагог добавит, что впереди их ждет напряженная работа, большинство родителей будет останавливать «сочинителя» даже без просьбы педагога. Слушатель-интеллектуал, или слушатель-логик, -слушает только то, что хочет, не обращая внимания на эмоциональную сторону.
Нет универсального стиля поведения слушателя. Ситуация и психологические особенности собеседника создают ту или иную основу для взаимодействия. Деловое слушание предполагает умение уловить суть информации и зафиксировать расстановку смысловых акцентов. Личное слушание включает в себя погружение в ситуацию, эмоциональную поддержку, а иногда и желание порадовать и развлечь собеседника. Существуют такие люди, которые любят спорить.
Понятно, что нужно избегать шума, прерываний и других внешних отвлекающих факторов, но также важно минимизировать внутренние отвлекающие факторы. Если ваши мысли заняты другой темой, выделите время, чтобы переключиться. Если вы знаете, что разговор может вас расстроить, успокойтесь перед ним, насколько это возможно. Если вы больше ничего не запомните, то запомните этот простой и очень действенный метод.
Поэтому необходимо учиться быть хорошим слушателем. Самая распространенная ошибка начинающих бизнесменов, когда они стараются склонить собеседника к своей точке зрения, — это стремление слишком много говорить самим. Давайте возможность выговориться собеседнику. Он лучше вас осведомлен о своих проблемах и нуждах. А когда вы слушаете активно, то отвлекаетесь от бесплодного самоедства, концентрируете внимание на собеседнике, на своем отношении к нему и на его чувствах.
Разговорное общение
Активное слушание имеет смысл применять, когда ваш партнер, как минимум, равен вам. Пассивное слушание характеризуется невмешательством в разговор (за исключением таких фраз, как «Это очень интересно», «Я вас понимаю» и т.п.). Хотелось ли вам продолжать разговор о своих проблемах, особенно если эти проблемы для вас важны? Возникало ли у вас чувство доверительности общения и что вы нужны своему партнеру?
Эта игра на самом деле проще с большим количеством людей, потому что легче ассоциировать слова с разными людьми, чем 10 слов от одного и того же человека. Поэтому обязательно привлекайте братьев и сестер, родителей, бабушек и дедушек. Попробуйте эти 8 заданий на умение слушать для детей и прочтите еще несколько советов и идей, как включить эти занятия в свой распорядок дня. Умение слушать – один из самых важных навыков, которым вы можете научить своего ребенка. Хотя его часто упускают из виду, на самом деле его легко развить с помощью простых игр и заданий.
Умение слушать. Ключевой навык менеджера
Если вы склонны идти на поводу у эмоций говорящего, заражаться его настроением, нужно сосредоточиваться на информационной стороне разговора. Расположитесь немного дальше обычного от эмоционального собеседника и вслушивайтесь в смысл его слов, а не в интонацию. Люди, страдающие отсутствием концентрации внимания, одни из самых плохих собеседников. Если вы чувствуете свой недостаток, не думайте о нем в процессе общения.
Вам будут интересны эти курсы:
Вы должны показать свою заинтересованность в той информации, которую хотят до вас донести, даже если тема далека от ваших интересов. Или, например, если вам друг рассказывает о своих переживаниях, вы должны всем своим видом показать, что понимаете его. Слушание, https://deveducation.com/ — по крайней мере, хорошее слушание — требует, чтобы вы отдавали себя полностью. Вот почему задача стать превосходным слушателем так сложна и заманчива. Немногие из нас способны стать великими ораторами, но стать превосходным слушателем по силам каждому.
Еще хуже, когда говорящий читает на лице собеседника мученическое терпение, скрывающее равнодушие. Для чуткого человека этого достаточно, чтобы замкнуться. Не умея слушать, мы теряем расположение собеседника, который мог бы стать партнером, а в личном общении — другом. Умение слушать – из всех человеческих умений самое трудное. Умение слушать – своего рода искусство, которым не все владеют. Порой мы просто перебиваем партнера или договариваем за него конец фразы, потому что “и так уже все ясно”.
Настоящее согласие действует все время до момента прекращения обработки персональных данных, указанных в п.8 данного Согласия. Персональные данные обрабатываются до прекращения договорных отношений. Также обработка персональных данных может быть прекращена по запросу субъекта персональных данных. Данное Согласие дается на обработку персональных данных, как без использования средств автоматизации, так и с их использованием. Без преувеличения для всех, потому что 90% всех проблем можно решить словами.
«Эмоциональный интеллект. Умение слушать осознанно» Питера Брегмана с соавторами.
Не умея слушать, мы теряем расположение собеседника, который мог бы стать партнером, а в личном общении – другом. Таким образом, активное слушание, подразумевающее умение слышать информацию и воспринимать чувства говорящего, способствует улучшению общения. Помните, что активно слушать — значит обращать внимание и на явную, и на подразумеваемую информацию, получаемую в разговоре. Невербальные сигналы, такие как тон голоса, выражение лица и жесты, обычно выражают мотивацию и эмоции, стоящие за словами.
Сосредоточив внимание на собеседнике, а не на себе самом, вы очень скоро обнаружите, что поддерживать беседу стало гораздо легче, и вы перестанете судорожно подбирать слова. А когда исчезнет внутреннее напряжение, то и собеседник почувствует себя гораздо свободнее. В результате он гораздо умение слушать внимательнее отнесется к вашим словам. Достаточно просто — нужно слушать, реагировать и задавать вопросы. Категоричные возражения, негативные оценки, обвинения, упреки, жалобы, оправдания, негативные темы – это и есть конфликтогены, которые в разговоре не нужно использовать.
Автор: Egor Komarov
